COMPREI, PAGUEI E O VENDEDOR NÃO ENVIO MEU PRODUTO

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

No dia no dia 11/11/14, efetuei uma compra no AliExpress conforme pedido nº*******173, e o vendedor não enviou meu produto.

meu pedido esta em processo de reembolso mas o prazo máximo segundo o site é de 7 a 10 dias úteis para o reembolso e já se passaram 20 dias úteis e ninguém me informa nada,

como vai ficar isso, será que perdi meu dinheiro?

Resposta da empresa

16/12/2014 às 04:46

Caro Cliente AliExpress,

Para o seu conforto, visando optimizar a sua experiência de compra online no AliExpress Brasil, nosso time de Atendimento ao Cliente, a partir de agora, estará disponível online 24 horas por dia!

é simples falar conosco:

1. Acesse a nossa página de apoio ao consumidor pelo link (http://activities.aliexpress.com/pt/help/home.php);

2. Selecione “Atendimento online” e fale conosco em tempo real;

3. Escolha a categoria do seu interesse e indique a sua dúvida;

Aguarde alguns minutos ao receber a mensagem "please wait while connecting" e um dos nossos colegas irá atender o mais rápido possível. (nao é o robo EVA)

Agradecemos o seu contato!

Atenciosamente,

Equipe Aliexpress

Réplica da empresa

16/12/2014 às 07:09

Caro Cliente AliExpress,

O reembolso do seu pedido 64463187031173 foi confirmado pelo AliExpress no dia 18 de Novembro porque o vendedor perdeu o prazo de enviar o produto. Se você pagou com boleto bancário, a Ebanx entrará em contato com você pelo seu email em 10 dias úteis para pedir uma conta bancária e processar o seu reembolso. Se não receber o email, por favor entre em contato com o EBANX, support@ebanx.com ou ligue pra +55 41 3232 9913.

Agradecemos o seu contato!

Atenciosamente,

Equipe Aliexpress